Возврат товара, некачественные услуги, претензии к магазинам и сервисам.
Как предъявить претензию по гарантийному ремонту?
27.04.2026, вопрос №100102, г. Екатеринбург
Недостаток по гарантии устраняется в срок, определённый письменным соглашением с продавцом (изготовителем). Этот срок не может превышать 45 дней. На время ремонта вам обязаны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование (с перечнем исключений в законе).
Если недостаток не устранён в срок или один и тот же недостаток проявляется после ремонта снова, вы вправе потребовать замену на новый товар или возврат денег. За просрочку устранения недостатка можно взыскать неустойку 1% за каждый день.
Как подать коллективную жалобу в Роспотребнадзор?
04.05.2026, вопрос №100109, г. Москва
Коллективная жалоба подаётся в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения продавца (исполнителя). В жалобе указываются данные всех заявителей (ФИО, контакты), суть нарушения, обстоятельства и требования (провести проверку, привлечь к ответственности). Подписать может каждый заявитель или один представитель по доверенности.
Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней, при необходимости проводит проверку. По результатам выносится предписание об устранении нарушений и (или) составляется протокол об административном правонарушении. Результат рассмотрения направляется заявителям. Коллективное обращение повышает шансы на внеплановую проверку.
Как взыскать компенсацию морального вреда с продавца?
29.04.2026, вопрос №100104, г. Новосибирск
При нарушении прав потребителя суд может взыскать с продавца (исполнителя) компенсацию морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда. Основание — причинение нравственных или физических страданий (стресс, неудобства, утрата времени).
Размер компенсации определяет суд с учётом характера страданий, степени вины нарушителя и разумности. Истец указывает желаемую сумму в иске; суд может снизить её. Компенсация морального вреда заявляется в том же иске, что и имущественные требования (возврат денег, неустойка).
Какие права есть у потребителя при кредите и рассрочке?
01.05.2026, вопрос №100106, г. Нижний Новгород
Заёмщик-потребитель вправе досрочно погасить кредит в любое время, уведомив банк не менее чем за 30 дней (или в меньший срок, если это предусмотрено договором). Банк не вправе брать комиссию за досрочное погашение. Страховка по потребительскому кредиту не является обязательной — от неё можно отказаться в период охлаждения (обычно 14 дней).
При возврате товара, купленного в кредит, договор купли-продажи расторгается, а кредитный — по правилам закона о ЗПП: суммы, уплаченные потребителем, подлежат возврату в срок не более 10 дней. Споры с банком о навязанных услугах и переплатах можно обжаловать в суде и в ЦБ РФ.
Как предъявить претензию за некачественные медицинские услуги?
03.05.2026, вопрос №100108, г. Екатеринбург
Медицинские услуги подпадают под закон о защите прав потребителей. При некачественном лечении (врачебная ошибка, неправильный диагноз, ухудшение состояния) направьте клинике письменную претензию с требованием возместить расходы на исправление вреда и компенсировать моральный вред.
Для доказывания вины медучреждения обычно назначается судебная экспертиза. Иск предъявляется к клинике (исполнителю услуги); можно заявить требования о возмещении вреда здоровью, возврате оплаты за услугу и компенсации морального вреда. Срок исковой давности по вреду здоровью — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении и о лице, его причинившем.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
28.04.2026, вопрос №100103, г. Казань
При дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если информация о порядке возврата не была доведена в письменной форме, срок продлевается до трёх месяцев.
Товар ненадлежащего качества возвращается на общих основаниях (замена, ремонт, возврат денег). Расходы на доставку при возврате качественного товара несёт потребитель; при возврате некачественного — продавец. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты предъявления требования.
Как взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя?
30.04.2026, вопрос №100105, г. Москва
При нарушении установленных сроков удовлетворения требований потребителя (возврат денег, замена товара, устранение недостатков) продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Срок исчисляется со дня предъявления требования.
Неустойка взыскивается до фактического исполнения обязательства. Её можно заявить в претензии, а затем в иске вместе с основным требованием. Размер неустойки суд не может уменьшить по своему усмотрению, если иное не предусмотрено законом. Госпошлина по искам потребителей к продавцам не платится при цене иска до 1 млн руб.
Можно ли вернуть товар без чека?
26.04.2026, вопрос №100101, г. Санкт-Петербург
Да. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат или обмен. Закон о ЗПП прямо указывает, что потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Подтвердить покупку можно выпиской по карте, скриншотом электронного чека, свидетельскими показаниями, данными кассы или учёта продавца. Продавец не вправе отказать в возврате только на том основании, что чек утрачен.
Как вернуть некачественный товар и получить деньги?
25.04.2026, вопрос №100100, г. Москва
По Закону о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более двух лет.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег. Продавец может провести экспертизу за свой счёт; если недостаток возник по вашей вине, расходы возлагаются на вас. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. За просрочку можно взыскать неустойку 1% за каждый день.
Как вернуть деньги за несостоявшуюся или испорченную туристическую поездку?
02.05.2026, вопрос №100107, г. Санкт-Петербург
При отмене тура туроператором или существенном изменении условий (даты, отель, маршрут) турист вправе отказаться от поездки и потребовать полного возврата уплаченной суммы в разумный срок. Если туроператор отменил тур по своей инициативе, он обязан вернуть деньги без удержаний.
При некачественном оказании услуг (несоответствие отеля, отмена экскурсий и т.п.) можно предъявить претензию туроператору и потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков. Споры рассматриваются в суде; при банкротстве туроператора средства туристов защищает система персональной ответственности и реестр туроператоров.
Ваш Юрист