Ваш Юрист
Права потребителя при возврате товара, сроки, гарантия.
Да, если товар надлежащего качества и не входит в перечень невозвратных (гигиена, ювелирные и т.п.). Возврат полной суммы, сохранение товарного вида и упаковки.
Чек или иное доказательство покупки — желательно.
Претензия продавцу. Требуйте: замену, уменьшение цены, безвозмездное устранение, возврат денег. Срок — в течение гарантии или 2 лет при отсутствии гарантии.
Экспертиза за счёт продавца при споре о причине недостатка.
14 дней — без объяснений, даже если товар качественный. Продавец возвращает деньги в течение 10 дней. Доставка возврата — за счёт покупателя, если иное не указано.
Дистанционная продажа — расширенные права потребителя.
Свыше 45 дней — право требовать замену на новый или возврат денег. Претензия продавцу. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, иск.
Фиксируйте даты приёмки и возврата из ремонта.
В течение 15 дней — при существенном недостатке. После 15 дней — при повторном ремонте, невозможности использования более 30 дней в году. Перечень — в постановлении правительства.
Смартфоны, ноутбуки, авто — технически сложные.
Только при недостатках. Товар с индивидуальными свойствами (под заказ) не подлежит возврату как качественный в течение 14 дней.
При дефекте — стандартный порядок претензии.
Да. 1% за каждый день просрочки от суммы. Взыскивается по претензии или иску. Плюс можно требовать штраф 50% за отказ в добровольном удовлетворении.
Сохраняйте копии претензий и ответов.
Да, по соглашению с продавцом. При обмене на другой размер, цвет и т.п. — в течение 14 дней. Если подходящего нет — возврат денег.
Обмен — право потребителя при надлежащем качестве.
ЗоЗПП не распространяется на продажи между физлицами. Возврат — по договорённости или при обмане. Иск — о расторжении сделки и возврате денег.
Проверяйте товар при покупке, фиксируйте условия.
Да, в течение 14 дней. Непродовольственный товар надлежащего качества, не входящий в перечень невозвратных. Возврат при наличии чека, сохранении товарного вида и упаковки.
Деньги возвращаются в течение 10 дней. Продавец может провести экспертизу.
Претензия продавцу. Требование: замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возврат денег. Срок — в пределах гарантии или 2 лет. Экспертиза за счёт продавца при споре.
Недостаток должен быть производственным. Неправильная эксплуатация — отказ в возврате.
14 дней с момента получения. Срок — с учётом доставки. Возврат за счёт покупателя, если иное не в договоре. Деньги — в течение 10 дней. Товар надлежащего качества — если не использован.
Дистанционная продажа — право на возврат шире, список невозвратных товаров меньше.
10 дней с момента предъявления требования. При необходимости экспертизы — срок приостанавливается. Нарушение срока — неустойка 1% за день, штраф 50% по ЗоЗПП.
Письменная претензия с датой — доказательство для исчисления срока.
Да, в течение 14 дней при отсутствии подходящего размера. Обмен на аналогичный. При отказе — возврат денег. Товар не в использовании, сохранён товарный вид.
Продавец вправе предложить обмен вместо возврата.
Да, на общих основаниях. Скидка не лишает права на возврат при недостатках. Надлежащее качество — 14 дней, кроме невозвратных. «Скидка» не означает «без возврата».
Условие «не подлежит возврату» на качественный товар — незаконно.
ЗоЗПП не распространяется на сделки между физлицами. Возврат — по договору купли-продажи, устной договорённости. ГК РФ — общие правила о недостатках, обмане.
Проверяйте при покупке. Договорённость о возврате — в письменной форме.