Я потребитель. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, если продавец нарушил условия сделки?

11.01.2025, вопрос №100006, г. Москва

Да, как потребитель вы можете расторгнуть договор и требовать возврата денег, если продавец нарушил условия сделки. Но детали зависят от того, что именно нарушено и о каком товаре/услуге идет речь.

Ниже – общий разбор по Закону РФ «О защите прав потребителей».

1. Когда можно расторгнуть договор и вернуть деньги

Чаще всего основания такие:

Товар с недостатками (брак)

Если в товаре есть недостаток, вы вправе по ст. 18 Закона о защите прав потребителей требовать, по своему выбору:

• возврата денег и расторжения договора;
• замены товара;
• уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на ремонт.

Важно:

• для технически сложных товаров (смартфон, автомобиль, ноутбук и др.) – есть особые правила (10/15 дней, существенный недостаток и т.п.);
• если недостаток существенный (дорогой ремонт, повторяющиеся поломки, невозможность использования по назначению) – это почти всегда основание для расторжения договора.

Нарушение сроков передачи товара

Если продавец просрочил поставку товара (например, договором установлен срок, интернет-магазин задержал доставку и т.п.), вы можете:

• назначить новый разумный срок;
• либо, если срок критичен, расторгнуть договор и потребовать деньги (ст. 23.1 Закона).

Нарушение условий о качестве, комплектности, ассортименте

Примеры:

• привезли не тот товар (другую модель, другой размер, цвет);
• не хватает деталей/комплектующих;
• качество ниже оговоренного (например, поставлен товар более низкого сорта).

В этих случаях можно:

• потребовать замены;
• либо расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 18, 19, 21 Закона).

Нарушение условий об услуге или работе

Если договор не купли-продажи, а, например, на ремонт, изготовление мебели, установку техники:

• работа выполнена некачественно;
• нарушены сроки выполнения;
• отступили от условий договора.

Тогда по ст. 28, 29 Закона вы можете:

• требовать устранения недостатков;
• уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата денег (полностью или частично – зависит от объема выполненного).

Дистанционная и интернет-торговля

Если товар куплен дистанционно (интернет-магазин, по каталогу и т.п.), по ст. 26.1 Закона:

• вы вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после получения (или 3 месяцев, если вас не уведомили письменно о праве возврата);
• при этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, а также должны быть документы, подтверждающие покупку.

Категория: Договор купли-продажи