Ваш Юрист
Чем услуги отличаются от подряда?
Услуги — деятельность без овеществлённого результата (консультация, обучение). Подряд — вещь, объект. Для услуг применяются нормы о возмездном оказании услуг.
По услугам нет акта приёмки в классическом виде.
Договор оказания услуг
Условия договора услуг, отказ от исполнения, оплата.
Может ли заказчик отказаться от услуг до исполнения?
Да, с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов. Исполнитель вправе отказаться с возмещением убытков заказчику (если отказ не по вине заказчика).
Условия — в договоре. Отказ в одностороннем порядке без последствий — редко.
Когда оплачиваются услуги — до или после?
По соглашению. Предоплата, постоплата, поэтапная. При отсутствии условия — при сдаче результата (если есть) или по завершении. Проценты за просрочку — с момента, когда платёж должен был быть внесён.
Пропишите в договоре.
Что делать, если услуга оказана некачественно?
Претензия. Требуйте безвозмездного оказания заново или соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение. По ЗоЗПП — расширенные права потребителя.
Срок предъявления претензий — разумный, обычно до 2 лет.
Нужно ли заключать договор оказания услуг в письменной форме?
Для юрлиц и ИП — как правило да. Для физлиц — по желанию, но письменный договор защищает обе стороны. Квитанция, чек могут подтверждать заключение.
Сложные и дорогие услуги — обязательно письменно.
Может ли исполнитель передать оказание услуг другому лицу?
Только с согласия заказчика, если договором не предусмотрено иное. При привлечении третьих лиц исполнитель отвечает за их действия перед заказчиком.
Субподряд по услугам возможен по согласованию.
Какие права у потребителя при оказании услуг?
Право на качество, безопасность, информацию. При нарушении — повторное оказание бесплатно, уменьшение цены, возмещение расходов. Неустойка за просрочку, компенсация морального вреда.
ЗоЗПП — специальный закон с расширенной защитой.
Как оформить договор на регулярное оказание услуг?
Рамочный договор с указанием периодичности, порядка заказа (заявки) и оплаты. Акт по каждому периоду или общий акт. Условие о продлении и расторжении.
Избегайте признания трудовых отношений.
Можно ли включить условие о конфиденциальности в договор услуг?
Да. Пропишите перечень сведений, срок, последствия разглашения. Штраф за нарушение. Исполнитель и привлекаемые им лица обязаны соблюдать.
NDA как отдельное соглашение или раздел договора.
Применяется ли ЗоЗПП к договору оказания услуг?
Да, если заказчик — гражданин, а услуга для личных нужд. Неустойка, штраф 50%, освобождение от госпошлины. Исполнитель отвечает за качество, сроки.
Услуги для бизнеса — по общим нормам ГК РФ.
Что делать при некачественно оказанной услуге?
Требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление. При существенном нарушении — расторжение и полный возврат.
Срок для претензии — в пределах гарантийного срока или 2 лет при его отсутствии.
Можно ли отказаться от услуги до начала исполнения?
Заказчик вправе отказаться, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Исполнитель при отказе — с возмещением убытков заказчику. Условия досрочного расторжения — в договоре.
Предоплата подлежит возврату за вычетом понесённых расходов.
Исполнитель нарушил срок — какие последствия?
Неустойка по договору или 3% за каждый день просрочки по ЗоЗПП. Возмещение убытков. Право на отказ от договора и полный возврат при существенной просрочке.
Срок может быть определённым или разумным. Фиксируйте нарушения документально.
Исполнитель не вернул предоплату — что делать?
Претензия о возврате в 10 дней. При отказе — иск о взыскании, неустойке, штрафе 50%. Исполнитель не вправе удерживать предоплату при неоказании услуги.
Сохранённые квитанции, договор — доказательства.
Какой гарантийный срок на услуги?
По договору. При отсутствии — 2 года с момента принятия. На услуги по ремонту — до 2 лет. Скрытые недостатки — в пределах гарантии, если не доказано иное.
Гарантия распространяется на результат услуги, если иное не предусмотрено.
Могут ли навязать дополнительные расходы при оказании услуги?
Нет. Дополнительные работы — только с согласия заказчика. Без согласия исполнитель не вправе требовать оплаты. Письменное подтверждение изменений — обязательно.
При навязывании — жалоба в Роспотребнадзор, требование возврата.
Исполнитель подменил — можно ли требовать замену?
Исполнитель обязан оказать услугу лично, если иное не в договоре. При привлечении субподрядчика без согласия — заказчик вправе отказаться. Качество — ответственность исполнителя.
При подмене материала, технологии — требование об устранении или расторжение.
Особенности договора на медицинские услуги?
Обязательное информированное добровольное согласие. Медицинская документация. Ответственность по закону о защите здоровья. Страхование рисков медучреждения.
При причинении вреда — экспертиза, возмещение вреда, моральный вред.
Как расторгнуть договор на образовательные услуги?
По инициативе заказчика — с возвратом за неоказанную часть. По вине исполнителя — полный возврат, неустойка. Порядок — в договоре. Локальные акты образовательной организации.
При споре — жалоба в Рособрнадзор, иск в суд.